第一条 为实施《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)结合本省实际,制定本办法。
　　第二条 本办法所称消费者是指国生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。
　　本办法所称经营者,是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供其服务的法人、其他组织和个人。
　　第三条 各级人民政府负责组织实施《消费者权益保护法》和本为法,并领导、协调、督促有关行政部问和消费者组织做好消费者权益保护工作。
　　第四条 各级工商行政管理、物价、技术监督、卫生、建设、商检、公安、农业、水产等部门、应当按照各目的职责,加强对经营者的监督管理,做好保护消费者权益的工作。
　　行政部门对消费者的申诉或者消费者组织转交处理的投诉,应当受理,并及时作出处理,不得无故拖延或者拒绝处理。
　　第五条 消费名委员会(协会)是依法成立的对商品和服务进行监督的保护 消费者合法权益的社会团体。各级人民政府及其有关部门应当支持消费者委员会(协会)依法履行职能,保证其必要的编制和经费。
　　消费者委员会(协会)可以在乡镇、街道、学校、大中型企业、集贸市场等单位建立保护消费者合法权益的基层组织,方便消费者投诉。
　　第六条 行业主管部问应当加强对所属行业经营者的监督管理,制订有关保护消费者权益的规章制度和商品、服务质量的监督、保障措施,不得袒护所属行业经营者损害消费者权益的行为。
　　第七条 报刊、广播、电视等大众传播媒介应当履行维护消费者权益的职责,宣传有关法律、法规,开展舆论监督。
　　任何单位和个人不得干涉、压制育关保护消费者权益的真实报道。
　　第八条 经营者应当依法建立质量监督、文明服务、售后服务和接受消费者监督的规章制度。
　　经营省与消费者发生纠纷时,前款所列规章制度、服务公约等有关对消费者的承诺,可以作为调解、仲裁和诉讼的依据。
　　第九条 经营者提供商品或者服务,应当履行《消费者权益保护法》和其他法律、法规规定的义务,并遵守下列规定:
　　(一)所有商品必须明码标价,确因清仓、换季、搬迁、歇业等原因降价销售商品的,价格表示应当真实明白;
　　(二)根据商品性能可以调试的商品,消费者要求开封调试的,应当当场开封调试;
　　(三)不得销售未按国家规定检验、检疫的进口商品,或者以国内主产商品冒充进口商品;
　　(四)不得违背消费者的意愿强制消费者接受其提供的商品或者服务,不得搭售商品或者附加其他不合理条件。
　　第十条 经营者自己经营或者使用他人场地、设施、门店经营,应当悬挂营业执照,并标明真实名称或标记。
　　消费者要求经营者明示其提供商品或服务有关的营业执照、经营许可证、合格证等合法证件,经营者应当明示。
　　第十一条 经营者不得拒绝、阻饶有关行政部问和消费者组织参与对商品或服务的监督检查、申诉事项的调查和依法履行其他保护消费者权益的职责。
　　第十二条 经营者以广告、产品说明书、格式合同、店堂告示、通知、声明等方式向特定消费或不特定多数消费者所作的有关承担“包修、包换、包退”责任的承诺,视为与消费者的约定,经营者应当按照此约定履行责任。
　　第十三条 消费者提出要求解决消费者权益争议的,应当提供实物,并提供购货凭证、服务单据或者能够证明该商品或服务提供者的其他证据。
　　消费者就消费者权益争议提出与经营者协商,向消费言委员会(协会)或有关行政部问投诉、申诉,应当从知道或者应该知道其权益受到损害之日起一年内提出。法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。
　　第十四条 消费才与经营省因商品质量或者服务质量发生争议,直观难以确认需要检验和鉴定的,由双方约定送法定机构检验和鉴定,约定不成的,由受理案件的单位指定。检验和鉴定费用由主张权利一方或受理案件单位指定一方预先支付,根据检验和鉴定结果,确定由责任方承担。