主持人：张局长，首先请你介绍一下市信息产业局的主要职能和基本情况。

张国雄：孝感市信息产业局是2001年才成立的一个单位，属于政府的直属单位，它主要的职能就是：研究拟定全市信息产业的发展规划，孝感市电子信息产品制造业、通讯业和软件业的发展规划，推进国民经济与社会信息化，协调公共通讯网和其他部门专用通讯网的规划，并进行行业管理，从事协调邮政、通讯、营运企业的经营关系，维护市场秩序。

从具体职能来讲，有这么几项：根据产业发展与技术发展的政策，引导与扶持全市信息产业的发展，指导产业结构、产品结构和企业的结构调整，这主要是对制造业这一块。还有就是合理配置资源，防止重复建设，研究制定全市国民经济信息化发展目标，协助主业推进重点信息化工作，指导、协调和组织信息的资源开发和利用，指导电子信息技术的应用，推广和信息化的普及教育，这个主要是推进信息化。同时，按照《湖北省信息化建设与管理办法》的规定，信息产业局还要承担本行政区内信息化的建设与管理、协调、监督等工作。

主持人：我想代表公众来向张局长了解一下，用户除了向消委投诉，还可以通过什么方式来向通讯企业进行投诉？
张国雄：现在在通讯方面的投诉相对要多一些，的确，消费者有这样的问题，第一个想到的可能就是向消费者协会投诉。我们信息产业局作为行业主管部门，在这方面也可以处理一些有关方面的问题，所以说，如果在通讯企业这一块，关于政策咨询、困难求助、疑难解释，或者是对我们通讯企业有些什么批评、建议等方面，可以一是向各个通讯企业的热线服务电话进行投诉和反映，他们都会给予热情的接待。电信的（服务电话）是10000，联通的是1001，移动的是10086，铁通的是10052，我们信息产业局也有个专门的电话是接受消费者投诉和反映情况的，就是2329212。

主持人：那么处理投诉有个什么样的原则呢？
张国雄：作为我们信息产业局来处理涉及到通讯行业的消费者的投诉或者反映的情况，我们一个是按照属地化管理的原则，尽可能地保证客户受理的界面在第一时间给用户满意的答复。作为局里来讲，作为属地管理，我们义不容辞，因此绝不会出现推诿、拖延的现象。第二个就是首位负责制，谁受理，谁负责。第三个就是以客户为导向，站在公平、公正的角度，设身处地地维护客户的利益，我们会积极把客户的意见向有关通讯企业进行反映，同时协调来解决问题。

主持人：2007年电信业投诉当中，比较突出的问题有哪些呢?
张国雄：2007年应该说我们通讯行业服务还是比较好的，社会上总体来讲还是比较满意，当然也反映了营运当中存在的一些问题，目前来讲，反映得比较突出一点的问题，一个是一些通讯的营运商在未经用户同意的情况下，单方面为用户增开新的服务项目，如彩铃、短信等等，违反了信息产业部《关于规范电信业推广和服务宣传工作有关问题的通知》，这应该说是用户反映得比较多一点的问题，并且还比较集中一些。针对这些问题，信息产业局在处理这类投诉问题时，主要就是以客户和通讯行业签订的电信服务协议为依据，按照《电信用户申诉处理暂行办法》，这是信息产业部的第七号令，我们来进行处理。