主持人：各位网友大家好，欢迎收看孝感市人民政府网“在线访谈”！
主持人：随着手机用户日益增多，人们遇到的手机消费和服务方面的问题也是越来越多。3月19日，湖北移动有限公司孝感分公司市场部副总经理王东海来到在线访谈节目，就移动业务办理、信息服务等方面的问题回答了网友的提问。
主持人：王经理，您好！欢迎来到孝感市人民政府网“在线访谈”！
王经理：谢谢！

主持人：首先请你介绍一下孝感市移动分公司的职能等情况。
王东海：孝感移动分公司不断加快发展步伐，建成了覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平优秀的移动通信网络，并借助优秀的网络质量，扎实推进品牌经营，积极实施管理创新，全面提升服务质量，不断满足广大客户个性化、差异化的通信需求，有力地促进了国民经济信息化的进程。
　　在积极寻求发展壮大的同时，孝感移动分公司发展不忘回报社会，积极投身公益事业，努力为经济发展和社会进步做贡献。慰问驻军、支持教育发展、防汛抗旱、关爱留守家庭、援助弱势群体、助力社会主义新农村建设，为促进社会和谐做出了应有的贡献。面对2008年罕见雪情，孝感移动分公司在第一时间启动了一个个通信应急预案，并向广大客户提供了紧急情况的通信服务举措，公司全体员工发扬特别能吃苦的精神，众志成诚，战严寒，抗冰雪，确保通信畅通。孝感移动分公司在实现企业跨越式发展的同时，加大对教育事业、贫困学子的关注力度，用实际行动践行“正德厚生，臻于至善”的企业价值观。
　　从去年开展“诚信服务 满意100”主题活动以来，中国移动的服务水平已经有了明显提升。与共计3100万新客户签订了新版入网协议，处理垃圾短信18万条，通过电子渠道进行业务查询办理次数达到4亿5千万次。同时，企业还分阶段开展了各种形式的客户互动活动，共有2万余人参加了“走进中国移动”客户互动活动，“客户接待日”共接待客户20余万次。
　　这些活动拉近了企业与客户的距离，让更多的消费者从中受益。在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环。中国移动以主动加压的形式升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了中国移动对于客户满意度的战略重视，也是对通信行业根本的一种完美回归，无疑将成为行业长期健康发展的一个福音。
　　作为北京2008年奥运会合作伙伴，从“金牌服务”这一核心服务理念出发，中国移动今年推出以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，即：奥运服务全程创优，为盛事添欢心：携手治理垃圾信息，让消费更舒心：量身优选资费套餐，让选择更省心：强化增值业务监督，让使用更放心：广开便捷电子渠道，让服务更随心。
　　为贯彻“金牌服务满意100”的服务理念，切实执行“五心”服务举措，孝感移动将在企业内外部开展一系列的主题活动，为企业服务水平的提升营造良好的环境。在社会范围内，针对消费者开展一系列的主题活动，使企业更有效地了解客户需求，拉近与消费者之间的距离。今年两会期间，孝感移动分公司成立工作小组，主动与“两会”会务组进行协商，调派“明星客户代表”进驻会场，设立移动服务站，为会议代表提供现场咨询、障碍处理、免费公话、无线上网、手机加油站、备用手机、会议议程短信提醒等服务，将业务的宣传与发展贯穿始终，受到会议代表及工作人员的好评。3.15期间, 在市政府组织的人民广场“消费与责任” 维权活动中，孝感分公司启动了“金牌服务 满意100--绿色行动计划”，为客户提供了手机清洁，发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别垃圾短信，引导客户通过“10086999”短信平台和10086人工台免费举报垃圾信息，以便我们积极配合有关部门实时拦截违规违法垃圾信息，同时我们现场还开展上网诊断、业务咨询以及宣传漫游费下调等新业务、自助服务体验等服务。