主持人：各位网友大家好，欢迎收看孝感市人民政府网“在线访谈”！
主持人：固定电话和小灵通在人们日常生活工作和沟通交流中一直扮演着非常重要的角色，随着电信信息化建设不断加强，人们对电信业务和信息服务的要求也更高。3月21日，中国电信股份有限公司孝感分公司副总经理黄宏兵来到在线访谈节目，就电信业务和信息服务工作方面的问题回答了网友的提问。


主持人：听说在前不久结束的孝感市政协和人大两会上,孝感电信有五名代表当选政协和人大代表,这说明孝感电信在孝感市通信行业,是一个非常杰出的代表,是一个非常优秀的团队,相信在行风建设方面,孝感电信也是一个关注百姓生活、服务地方经济，具有强烈社会责任感的企业，首先请黄总谈一下近年来，孝感电信在行风建设方面采取了哪些措施，来推进孝感的经济建设和和谐社会发展？

黄宏兵：非常高兴有机会通过孝感人民广播电台《行风热线》与各位听众朋友和广大电信客户进行交流，在刚刚结束的孝感市四届三次人大会议、四届二次政协会议上，孝感电信总经理许少波等5名员工，分别当选市人大代表、政协委员，这是社会各界群众对孝感电信及员工自觉承担和履行社会责任、在推进孝感信息化建设中做出重要贡献的肯定和褒奖。

孝感电信作为孝感市信息化建设的主力军，在市委市政府和省公司的正确领导下，在社会各界的关心支持下，充分发挥电信的网络优势和技术实力，高度关注客户整体价值，以满足客户需求为出发点，构建以客户为中心的服务体系，打造以服务为核心的和谐企业，诚信经营，用心服务，为孝感的政府信息化、企业信息化、家庭信息化和农村信息化做出了一定成绩，五名员工当选政协人大代表，表明了社会各界对孝感电信各项工作的认可。

具体到行风建设上，近年来孝感电信主要做了以下几件事情：

一、努力营造诚信经营、放心消费、和谐电信服务的环境。主要体现在向社会全面推出"三项服务承诺"，包括向客户承诺提供市话详单查询服务，为客户提供预约安装服务，未经客户确认不开通收费类新业务三个方面。

二、投入100多万元，对全市近60个乡镇营业厅进行了全面装修改造，改善营业环境，统一服务规范，提高了农村地区电信服务的质量和水平。

三、建立了网上客服中心，用户只需登录湖北电信网上客服中心www.hb.ct10000.com,业务咨询、故障申告、业务办理、话费查询以及缴纳话费，均可轻松办理。

四、组建专业技术服务团队，为孝感两会提供强有力的通信保障，周到细致的服务支撑工作赢得了市委、市人大、市政协领导和会议代表的高度称赞。

五、全力抗击雪灾，确保通信畅通。元至二月份的雪灾发生后，孝感电信紧急启动通信保障预案，动员一切人力物力抢险，确保了骨干通信网络畅通无阻。

2008年是奥运年，也是希望之年，孝感电信将紧紧抓住孝感融入武汉城市经济圈的契机，在管理上精益求精，在经营上务实创新，在技术上领导潮流，在服务上追求卓越，为构建和谐社会和推进孝感信息化建设再立新功。

网民：我有个同学上个月刚刚移民到美国去了，到美国去留学，我听说移动、联通的国际长途话费都上涨了，我想问下电信的是什么情况？

黄宏兵：