主持人：各位网友大家好，欢迎收看孝感市人民政府网“在线访谈”！

主持人：生产生活用电与人民群众息息相关，人们在生产生活中也遇到各种各样的用电疑问。4月23日，孝感供电公司客户服务中心主任邹慧芬和副主任吴华辉来到在线访谈节目，就提高优质服务水平，优化孝感发展环境方面的问题接受了采访，并就孝感市区日常用电方面的问题回答了网友的提问。

主持人：邹主任、吴主任，您好！欢迎来到孝感市人民政府网“在线访谈”！

邹慧芬：主持人，您好！朋友们，大家好！很高兴与大家进行交流。
　　下面我简要介绍一下孝感供电客户服务中心的情况：孝感供电公司客户服务中心担负着孝感城区5.9万电力客户的抄表、收费任务；同时负责孝感城区内全部业扩报装以及县市公司电压在35KV及以上的高压专线用户的用电报装业务；负责95598供电服务热线等工作。为更好的服务客户，切实解决广大电力客户缴费难、报修难、报装难的问题，我们采用供电营业所柜台收费、银行电费储蓄、便民服务站交费、中百仓储超市代收、流动营业厅交费、银行实时收费、预购电交费、电信万能卡充值交费、网上缴费等12种方式供客户缴纳电费时选择。进一步规范和完善了95598供电服务热线，服务范围覆盖全市所有城乡，为120万孝感用电客户提供用电咨询、故障报修、投诉举报、停电信息发布及业扩报装服务。建立了业扩报装“绿色通道”，开展多渠道受理业扩报装业务，启动了95598电话报装、网上报装、同城异地报装和上门受理报装等新服务举措。在业扩报装过程中，我们严格实行业扩报装“一口对外”制度，针对广大客户关注的用电报装工作流程、报装收费、工程设计、材料验收等环节，建立公开、公示制度；实行各环节及时限的全过程跟踪服务和内部考核，为客户提供微笑、温馨、敏锐、细节服务，让广大客户在我们供电客户服务中心办事感到舒心和放心。

网民：我是孝昌的，我们街道没有路灯，反映多次一直没答复。
吴华辉：你反映的情况，就是城区路灯的安装，你可以通过所在街道向所在地的城建部门反映。因为路灯属于公共设施建设，目前维护管理在供电部门，但建设、安装涉及城市规划等，需要当地城建部门与供电部门一同协商解决。

网民：我们原来几家共用一块电表, 交电费老扯皮，现在想分开直接对电力交费，要怎么办?
吴华辉：这属于一户一表业务，一般要求集体一块来办，不能单独一户户地报。首先由客户写一个要求户表改造的申请，申请上注明户数，地址，联系人和联系电话，到所辖营业所，营业所受理后会派员到现场查勘，如果具备安装条件，由联系人收集齐每户的身份证、房产证，填写用电需求表，交纳相关费用，电表安装完毕，签订供用电合同后就由供电部门直接对每户收取电费。