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孝感市自来水公司


时间:2015-07-17信息来源:市建委字体:[ ]视力保护色:

  一、公司基本情况

  孝感市自来水公司组建于1975年,是市区唯一一家中型供水企业,湖北省城镇供水排水协会常务理事单位,现已发展成为集供水生产、用水服务、水质检测控制、管网维修安装于一体的公益型服务企业。供水区域覆盖主城区、高新区、孝南经济开发区、临空经济区、孝南区部分乡镇以及云梦县城区和乡镇,形起“市区一体、云孝一体、城乡一体”的供水格局。

  公司下设汉江源水泵站、二水厂、三水厂、八一水厂、供水用水管理所、供水调度中心、省水质监测网孝感监测站、维修中心、水表检定站、管道安装工程公司等二级单位,运营总资产超过7亿元。

  公司现有3座水厂,取水水源地均为汉江(备用水源为沦河)。其中:二水厂设计供水规模8万吨/日,分两期分别于1990年、1998年各建成4万吨/日供水能力;三水厂设计供水规模30万吨/日,分两期建设,其中一期工程15万吨/日于2009年12月建成,总投资4.03亿元;八一水厂设计供水规模30万吨/日,分两期建设,其中一期工程10万吨/日于2014年10月建成,总投资1.71亿元。历年来,公司供水水质各项指标均符合国家饮用水卫生标准要求,供水保障率和水质综合合格率常年稳定在99.5%以上,均优于行业标准。近年来,公司先后荣获全国“工人先锋号”、“全省抗雪救灾先进集体”、“湖北省青年文明号” 、“省建设系统先进单位”、 “市级文明单位”、“市直文明服务窗口”等多项荣誉称号。

  二、立户、过户业务办理

  (一)报装立户办理

  1、报装条件:

  (1)申请人须提供单位(个人)及用水住所的合法有效证件等;

  (2)申请用水地点处于城区公用自来水管网可供区域;

  (3)用水住所配套建设的用水管网及二次供水设施,其设计方案须经供水企业技术审查通过,符合终端收费标准和二次供水相关规范要求,并经供水企业和相关部门验收合格。

  2、报装流程:

  (1)用户提交报装用水申请并提供相关资料;

  (2)报装办或客服中心报装窗口受理;

  (3)踏勘现场,确定是否具备报装条件,并在办理时限内回复申请人;

  (4)具备报装条件的,相关部门核实用水性质,完成勘察设计并编制工程预算;

  (5)设计方案及预算报批后,与申请人签订安装工程协议(施工合同),申请人交纳工程费用后,组织安装施工;

  (6)工程竣工验收后,签订供用水协议;

  (7)对申请人建档立户、供水。

  3、报装立户需客户提供的资料:

  (1)新建住宅报装用水:

  ①一户一表用水申请(其中需详细载明楼栋号、单元数、各单元户数、总户数以及内部物业、商业、消防、绿化用表只数和口径等,须加盖公章);

  ②小区规划总平面图(1:500)纸质图纸2份,电子版1份;

  ③小区给水总平面图(1:500)纸质图纸2份,电子版1份;

  ④小区内每栋住宅楼的水施图,电子版1份;

  ⑤地下室及加压泵房详图,电子版1份。

  (2)公户(工商企业、行政事业单位)报装用水:

  ①用水申请(其中需载明申报水表只数、口径及预计用水量,须加盖公章);

  ②营业执照及机构代码证复印件;

  ③新建厂房及办公楼需提供规划总平面图(1:500)、给水总平面图(1:500)各1份;

  ④单位自建有内部管网或二次供水设施的,应提供内部管网或二次供水设施的平面布置图、竣工验收资料等。

  (3)私户报装用水:

  ①房产证复印件;

  ②申请人身份证复印件;

  ③新建私房需同时提供规划许可证复印件。

  (4)申请一户一表改造(总表改分表):

  ①每户居民的身份证复印件、联系方式;

  ②小区楼层、单元居户分布图;

  ③经办人身份证复印件;

  ④最近一个月的水费结算票据。

  4、业务办理地点

  玉泉路61号二水厂院内,报装办联系电话2836047。

  (二)过户更名流程

  1、申请人提交过户更名申请书;

  2、提交最后一次的水费交纳凭证,结清历欠水费;

  3、填写“客户过户更名申请表”;

  4、私户提交转、受让方有效身份证明、房产证明或房屋转让协议书;公户提交受让方营业执照、组织机构代码证、税务登记证、经办人身份证明及加盖公章的授权委托书;

  5、经审核符合过户更名条件的,重新签定供用水协议,更新客户档案信息。

  办理地点:供水客服中心各营业厅。

  三、收费标准

  (一)供水价格:

  说明:

  1、各类用水水费按所在类别的综合结算价格结算。收费依据:

  (1)水价批复文件:鄂价环资规[2013]205号,孝价发[2013]123号;

  (2)随水费代征污水处理费批复文件:孝价发[2015]99号。

  2、对居民生活用水实行阶梯水价,其中居民户月生活用水第一级水量基数为20 m3及以下、第二级水量基数为20 m3至25 m3(含25 m3)、第三级水量基数为25 m3以上。

  3、居民生活用水阶梯式计量水价的计算方式为:

  客户水费 =第一级综合结算价格×第一级水量基数内用水量 +第二级综合结算价格× 第二级水量基数内用水量 +第三级综合结算价格× 第三级水量基数内用水量。

  (二)其他

  1、户表改造工程收费:

  (1)适用对象:在实施改造前已单独安装计费水表并由供水企业抄表到户、实行了终端收费的居民用户。

  (2)收费依据:孝价管[2008]24号。

  (3)收费标准:水表口径为DN15用户(水源到计量收费水表距离12米,下同),每户800元;水表口径为DN20用户,每户950元;其他口径水表的用户,协商确定。

  2、报装接水工程收费:

  (1)适用对象:置换水源和接装公用自来水的自备井用户;新报装用水户;原按总表报装用水、申请分表抄收到户的用户。

  (2)收费依据:孝价管[2010]60号。

  (3)收费标准:根据工程内容和规定的计费项目及标准,按“一处一设计、一处一预算”的原则计收。

  四、客服中心营业厅

  营业厅名称    地 址   服务电话

  玉泉路营业厅  玉泉路61号   2823284

  城站路营业厅  城站路114号  2326802

  南卧路营业厅  南卧路265号  2848809

  营业时间:夏季8:00-18:00,冬季8:00-17:30(除春节外,全年不休、中午不休)。

  五、供水热线电话

  24小时供水服务热线:2897188。

  客户信息咨询、业务申办、举报投诉等均由供水热线统一受理和回复。

  六、水费缴存方式简介

  为方便市民结算水费,我公司现已推出支付宝、微信支付、中百超市代收、燃气网点代收、银行储蓄代扣、网上银行、手机银行、营业窗口交费等10余种水费缴存方式,广大客户可自由选择,随心更换。

  推荐您优先选用以下平台便捷方式(平台代收手续费均由我公司支付),在手机上动动手指,闲暇之余逛逛超市,都能随时缴存水费,尽享便利:

  特别提示:水费通知单上的“户名”即平台所称的 “用户名称”,“客户代码”即“户号”和“用户编号”。

  1、支付宝交费

  开通了支付宝账户的客户,首次操作请按以下步骤进行:

  (1)手机下载支付宝客户端;

  (2)在支付宝界面“全部”栏目中找到“生活缴费”;

  (3)点击“生活缴费”, 切换城市(孝感)后,点击“水费”选项,在机构选择项下选择“孝感 自来水”选项;

  (4)输入正确的“户号”,点击“下一步”,系统即显示客户相关信息和当前可用余额;客户核对无误后,请输入本次充值金额,点“立即缴费”按系统提示进行支付。

  注:客户同时可为多个账户缴费;还可通过支付宝随时查询用水缴费记录,及进行水费预存。电脑客户端操作参照上述方式进行。

  2、自来水公司微信公众号支付

  下载了微信客户端的客户,首次操作请按以下步骤进行:

  (1)打开微信,搜索或扫码关注“孝感市自来水公司”微信公众号(水费通知单右上角附有二维码);

  (2)进入“孝感市自来水公司”公众号界面,点击左下角 “我的用水”栏目,选择“账户绑定”;

  (3)输入正确的“用户名称”、“用户编号”完成绑定;

  (4)点击“我的用水”栏目中的“水费缴纳”,显示已绑定的账户信息,点击“缴费”,输入“缴费金额”(不少于应缴费额,多缴部分计入账户预存),按系统提示进行支付。

  注:关注公众号并绑定账户后,客户还可享受以下服务:

  (1)查询完整的用水信息(历史用水量、缴费额等);

  (2)遇有欠费或预存余额不足时,系统会发布提示信息;

  (3)及时收悉停水、降压信息,方便生活安排;

  (4)随时举报偷漏水信息,拿50-1000元话费奖励(详见公司网站信息)。

  3、中百仓储超市柜台、燃气收费网点代收

  客户在光顾中百仓储超市(长征路店、城站路店)或到燃气收费网点(城站路、天仙路)办理时,可顺便到超市总台代收处和燃气公司网点柜台,凭水费通知单或客户用水代码等缴存水费。

  当然,客户也可根据需要选择下列任一方式结算(水费结算时产生的相关手续费均由我公司承担)

  (1)、营业厅窗口交费

  客户可到我公司客服中心以下营业厅窗口,通过现金、转账支票、POS机等方式交费。

  营业网点       地 址 联系电话

  玉泉路营业厅 玉泉路61号 2823284

  城站路营业厅 城站路114号 2326802

  南卧路营业厅 南卧路265号 2848809

  营业时间:夏季8:00——18:00  冬季8:30——17:30

  除春节外,全年不休、中午不休。

  (2)、账户预存代扣

  客户可在水费账户内预存一定金额,由我公司每月从客户预存账户中代为划扣水费;预存余额不足时,电话或短信提醒客户续费。

  (3)、工行储蓄代扣

  客户可到我公司各营业厅窗口签订委托代扣协议(工商银行提供),绑定或开立一个银行账户(或开通“公共事业缴费卡”)。签约后,每月由银行从客户银行账户中自动扣减应缴水费,客户只需保证账户有足够的余额即可。

  (4)、建行微信支付

    (1)登陆手机微信客户端,查找“建行电子银行微信”公众号,或扫一扫建行电子银行微信二维码,加为关注;

    (2)通过验证活期储蓄账户信息,将微信号与建行账户绑定;

    (3)点击微信菜单的“悦生活”-“生活服务”-“水费”即可进行水费支付。

  (5)、网上银行支付(工行、建行)

  客户开通网上银行后,即可按以下方式操作交费(以建行网银示例):

    (1)插入网银盾(使用快捷支付则无需此步骤),登陆建行个人网上银行界面;

    (2)点击“缴费支付”,进入功能界面;

    (3)选择缴费类别,如“水电煤气”;

    (4)点击“孝感水费”;

    (5)输入客户代码,系统显示客户相关信息、应缴费金额;

    (6)点击确认,输入网银盾密码付款。

  (6)、手机银行支付

  客户开通手机银行后,即可按以下方式操作交费(以建行手机银行示例):

    (1)将建行手机银行网址wap.ccb.com保存在手机书签,进入后依次点击:用户类别(移动、联通、电信用户)――普通登陆――输入证件号码或登录密码――进入主菜单;

    (2)点击“缴费支付――缴费”菜单打开缴费支付功能界面;

    (3)依次选择缴费账户、地区和类别、支付缴费内容(孝感水费),输入客户代码;

    (4)系统显示客户信息、应缴费金额;

    (5)点击确认后,系统显示是否成功。

  (7)、银行自助终端交费

  客户可通过建行柜员机、工行多媒体自助终端,按以下方式操作交费:

    (1)插入建行(工行)银行卡,输入密码进入主菜单;

    (2)点击“缴费服务”菜单,依次选择缴费地区编号和缴费类别,输入客户代码;

    (3)系统显示客户信息和应缴费金额;

    (4)点击确认后,系统显示缴费是否成功,可选择打印回单凭条。

  (8)、社区流动服务

  我公司在吴龙湾、南大管委会、天仙社区等地理位置较偏远的社区开展了“供水服务进社区”活动,由流动服务队每月定时上门提供水费缴存等服务(服务地点、日期固定)。

  建议偏远区域的客户尽量选用支付宝、微信等网络平台支付方式,或根据自家用水量情况,在账户内周期性预存部分水费。

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