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移动孝感分公司总经理范涛做客《在线访谈》


时间:2017-09-27字体:[ ]视力保护色:


主题:孝感移动分公司的相关工作。

嘉宾:中国移动湖北公司孝感分公司总经理 范涛

时间:2017年9月27日 上午8:30
访谈摘要:就孝感移动分公司进一步完善和改进服务质量与大家进行交流。

 


 


  主持人:各位网友大家好,欢迎收看孝感市门户网站“在线访谈”!今天来到“在线访谈”的嘉宾是移动孝感分公司总经理范涛。范总,你好!

  范涛:主持人好,网友们上午好!我是中国移动湖北公司孝感分公司总经理范涛,非常高兴来到“在线访谈”节目,和大家相会。借此机会,向长期以来关心关注支持孝感移动的广大网民朋友和社会各界人士表示衷心的感谢!今天,我将通过节目与大家进行互动交流,并接受社会各界的监督,进一步完善和改进我们的服务质量,欢迎大家能够积极参与到我们的节目中来,谢谢!

 

中国移动湖北公司孝感分公司总经理范涛

 

  主持人:李克强总理在国务院常务会议上提出宽带提速降费要求,请问移动公司在这方面有什么具体举措?

  范涛:孝感移动于今年9月1日完成了取消手机客户国内长途和漫游费(不含港澳台地区)的相关工作。比原计划提前了一个月,从近几日平稳的监控数据和客户反馈情况来看,阶段性成果已经受住了网络和广大用户的双重考验。同时,我公司还陆续推出了“大幅下调国际长途直拨资费、互联网专线资费;全面下调‘一带一路’沿线国家和地区漫游资费;推出“小微宽带”特惠产品、全网流量 “任我用”资费、“任我看”视频流量优惠包、系列流量优惠活动;存量家宽用户免费提速、新增用户主推50M以上融合套餐、分带宽开展差异化促销”共十项惠民举措。

  除此以外我们还推出了不限量资费。喜爱追剧的新入网客户可选择办理24元包30G视频流量的青春卡,视频流量每G仅需8毛钱,其他上网流量则按1元500MB/天省内流量自动叠加续订。老客户则可选择198元省内流量不限量套餐,客户可增加2个新入网号码做为副卡,全家享受每月1000分钟通话及省内流量不限量优惠。还有百M宽带随心送。


  主持人:中国国务院发布了“宽带中国”战略实施方案,请问孝感移动在这方面做了哪些工作?

  范涛:落实“宽带中国”战略,首先是持续增强宽带网络能力。一方面我们持续打造高品质有线宽带网络,加大力度全面推进宽带中国、光网孝感建设,全年投资2700万元,完成约24万家庭用户的光纤覆盖。预计2017年末,孝感移动家庭宽带覆盖用户数达到近150万户,家庭客户覆盖比例接近80%。同步优化并主推家庭融合套餐,套餐内整合宽带、流量和语音,满足家庭客户的通信需求。另一方面,将围绕提升客户感知,持续打造精品4G移动网,截至2017年8月,孝感移动用户规模已超202.7户,已建成基站总数6200个,实现了全市2800多个行政村4G信号覆盖、3A以上旅游景点的深度覆盖和全市高速高铁的连续覆盖,为全市数百万家庭宽带用户和政企客户提供高速、优质的上网体验和通信服务。

孝感市门户网站在线访谈主持人刘华 

 

  主持人:2017年行风建设暨纠风工作开展落实情况是怎样的?

  范涛:孝感移动认真贯彻上级主管部门各项工作部署和要求,成立了由公司一把手牵头、各相关部门负责人组成的纠风工作领导小组和工作小组,下设办公室。针对“不良信息和骚扰电话、不规范服务营销、用户信息保护、实名制”等社会关注的焦、难点问题,加大源头整治和考核问责力度,将落实年度纠风工作放在首位。

  对于客户信息安全方面的问题特别是实名制工作,按照网络信息安全标准,截至9月17日新入网用户的实名制登记占比已达到100%,全量实名用户达100%。从2017年元月起,也要求入网用户均拍摄实景照片,这个也是根据国家工信部和公安部的统一要求,也希望广大客户能够理解。同时,我们也提醒客户注意,在进行网购、房产交易、各类会员卡等事务办理过程中,大量存在用户信息泄露的风险,请注意保护自己的个人信息。 

  除此之外,我公司也加强渠道实名制落实检查。按月开展各渠道实名规范暗访,主要在实名宣传告知及人证查验(暗访A持B身份证购号),对不达标的网点,对不达标的网点处罚12次,内部问责2人次。组织区县公司一把手签订责任承诺书:为建立完善内部实名制违规责任追究制度,本着从重从严的原则,孝感分公司总经理、各县市分公司经理、主责业务部门签署电话实名登记责任承诺书。


  主持人:现在社会上关于诈骗短信和诈骗电话方面的问题也比较多,请您跟广大听众介绍下我们该如何防范?

  范涛:自2015年8月以来,我公司积极配合上级主管部门开展了通讯信息诈骗治理专项整治行动。在技术手段和管理手段等方面制定了一系列治理措施和行动方案。并且取得了初步成效。客户在收到诈骗信息后,可通过10086人工语音、10086999短信等渠道与我公司客服人员联系,我公司将在第一时间开展核查处置工作。同时提醒广大客户,防范诈骗信息关键是要提高警惕,遇到可疑电话或短信不轻信,不让犯罪分子有可乘之机。

  另外我公司还配合开展了“伪基站”的整治工作。伪基站是不法分子利用一些非法设备假冒移动公司10086、银行955**等号码发送的垃圾短信。“伪基站”危害巨大,手机用户和电信运营商都是受害者。我公司一直以来积极配合公安、无线电管理委员会等相关执法部门进行联合打击,努力为广大客户营造健康的通信环境。


  主持人:现在很多客户存在智能手机后台软件自动运行而产生大量额外流量的情况,请您介绍一下我们该如何规避此类问题的产生?

  范涛:智能手机后台软件的自动运行是指:为了减少下一次开启应用软件时的载入等待时间,用户在退出智能手机上某个应用软件的操作界面时,操作系统实际上并未关闭该程序,而是在后台继续运行的情况。一般来说,智能手机软件在后台运行时,通常会由于以下情况而自动上网、产生数据流量:

  (一)更新客户需要的应用数据。例如:天气预报程序定期自动更新天气数据;手机杀毒软件自动进行病毒库的下载;手机邮件收发软件为了保证及时收到邮件而定期访问邮件服务器进行查询。

  (二)进行软件本身的升级或下载补丁软件。由于在升级或下载补丁软件时首先需要进行软件版本的查询和比对等,即便没有进行更新,通常也会定期产生一定的上网流量。除了以上两种情况外,客户为智能手机下载的免费游戏通常都带有广告条或广告弹窗。客户即便是选择离线游戏,游戏软件也会自动上网进行广告内容的更新,从而产生一定的上网流量。

  为了避免以上情况,防止产生不必要的数据流量,建议客户在使用智能手机时,注意以下事项:

  1.退出智能手机上的应用软件时,尽量使用软件菜单中自带的“退出”选项,而不是简单的退出操作界面。

  2.定期清理后台运行程序。按照所使用智能手机的操作方法,进入任务管理器,找到已使用完毕、但仍在后台运行的应用程序,强制停止该应用程序、以保证完全退出。

  3.在各类应用程序的设臵里关闭数据推送和自动更新等功能,用手动更新控制,在需要查询的时候再手动更新。

  4.关闭手机邮件的自动收发功能。

 

孝感新闻综合广播主持人李芳

 

  主持人:前期还有朋友跟我提到,手机上安装的第三方软件流量计算软件和运营商计量结果不一致,这又是什么情况呢?

  范涛:首先中国移动的计费系统设备遵循严格统一的国际技术标准,设备入网前经过了严格的计费准确性测试,并有着严格的检查校验机制,通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试,其计费精确程度、可信度能够得到很好的保证。目前网络上有一些具有流量统计功能的软件,为客户掌握数据流量使用状况提供了便利,其提供的流量统计可作为参考,但建议最终使用的流量数据还是以电信运营商提供的话单信息为准。


  主持人:移动公司提出了非常便民的“流量不清零服务”,但为什么流量不清零只能滚存一个月?

  范涛:流量不清零打破了传统流量套餐按月计费的规则,是为了更好地服务客户而进行的一种业务创新,对支撑系统、流量提醒、流量查询等一系列问题都带来了挑战。目前国际上只有为数不多的几家运营商提供流量不清零服务,大多只能滚存一个月,而且有更多限制条件。此外,从客户的消费行为看,流量滚存一个月可以解决绝大多数流量使用波动客户的需求;如果客户连续多个月都有剩余流量或者套餐内流量不够用,建议客户更换更适合自己的套餐。

  感谢广大客户提出的宝贵意见。刚才大家提到的问题我们都一一做了详细记录,我们将以最快的速度加以解决,在最短时间内将处理结果反馈给客户以及党风政风热线栏目。感谢孝感广播电台提供这次机会,让我们通过“党风政风热线”栏目,倾听到了客户的声音,了解到客户的需求,切实提升了我们的客户服务水平,为百万客户提供满意的服务。再次感谢大家对孝感移动的支持和关注! 


  主持人:好的,因为时间关系,我们的节目进行到现在就要暂告一段落了。感谢范总参与访谈节目,谢谢广大朋友的关注和支持,我们下次再见!

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