2014年，根据省政府办公厅《关于做好2014年全省政府信息公开工作的通知》和市政府《市直各单位落实政府信息公开任务分解》的要求，市政务服务中心围绕促进行政权力公开透明运行，有序推进政务公开工作，有力促进了行政审批各项工作的顺利开展。现将情况报告如下：

一、加强信息公开载体建设

坚持把群众易于接受、便于办事、利于参与和监督作为选用公开方式的原则。主要采取了三种方式：一是把市政务服务中心网站建设成为政务公开的平台，为群众、各级领导和各部门提供行政审批的各类丰富的信息，包括服务浏览、结果公告、办件查询、网上投诉、满意度调查、绩效评估6个方面的内容；二是在中心一楼大厅设置了电子触摸屏，可以查询有关制度和办事程序；三是结合历年来清行政审批项目、优化办事流程的工作，在网站开设专栏，对外公示行政审批项目调整情况。

二、主动公开的主要内容

2014年在网站上公示办事结果共计13万余条。主动公开的形式主要有两种：一是以互联网形式公开。这是我中心政府信息公开的主要渠道，公众可访问中心网站查阅孝感市政务服务中心主动公开的政府信息、审批流程，还可下载空白表格、查阅办事进展和结果。2014年度，发布中心公告、动态消息、月度考核通报等信息共计82条，公开办事流程1035项。公示办事结果13万余条。二是公开2327078投诉电话，接受群众咨询投诉。三是通过新闻媒体，公布行政审批事项的调整情况。四是在政务服务大厅办事窗口印制办事指南。五是在中心大厅醒目处，悬挂重要事项的审批程序、申报资料、收费标准等工作流程图，方便办事群众查看。

三、依申请公开政府信息情况

截至目前，没有收到依申请公开政府信息。

四、咨询受理情况

2014年我中心通过网站、电话共接受各类咨询及办事咨询900余人次，通过网站的网上投诉系统接受到各类投诉8条，均得到及时处理。全年未发生行政复议、行政诉讼和申诉。

五、存在的主要问题和改进措施

一是公开内容需要进一步深化。主动公开的政务信息与公众的需求还存在一些距离，有关决策、规定、规划、计划、方案的公开、听取公众意见方面需要进一步加强；二是公开形式的便民性需要进一步提高。我中心虽在网站公开政府信息公开方面取得一定进展，但公开形式还不够丰富，不能完全适应广大人民群众需要；三是宣传和引导工作需要进一步加强。由于政务信息公开制度实施时间短，机关工作人员和社会公众对其尚不完全熟悉，因此在依申请提供政府信息工作中，处理程序还不够规范。

孝感市政务服务中心管理办公室

2014年1月20日