应城市“四大转变”提升窗口服务能力

  • 时间:2021-06-10 09:42 来源:孝感日报
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  在“我为群众办实事”实践活动中,应城市各窗口单位瞄准企业、群众办事的痛点、难点、赌点,实现“四大转变”提升服务能力,增强群众获得感、幸福感。

  “管理”向“服务”转变。应城市劳动保障服务大厅针对外出经商、就业人员异地养老保险关系转移周期过长问题,落实“快办服务”,先由参保人员递交资料,后续手续由工作人员办理,“现已成功办理转移养老保险关系753人次;针对退休人员待遇资格确认难问题,制定了“一预约、二指导、三委托”三项精准措施,已为2000余名退休人员提供现场指导和帮助认证服务。应城市政务服务和大数据管理局设立老年人服务专区、企业注册登记和工程建设项目“一事联办”等三个服务专区,最大限度提升服务便利度。

  “线下”向“线上”转变。应城市税务服务窗口大力推进“网上办”“邮寄办”“预约办”“错峰办”“容缺办”等服务,推广增值税电子专用发票工作,对7大类82个涉税事项实行全程网办;对10大类172个涉税事项进行梳理,启动“一次不用跑,最多跑一次”服务举措。据悉,目前应城市市直部门政务服务事项网上可办率达96.6%,公积金查询、职工养老保险查询等67项便民服务事项“鄂汇办”APP掌上可办。

  “一次跑多窗”向“一窗办多事”转变。应城市税务服务窗口推行“十税合一”集成申报,关联业务“一事联办”,实现办税缴费“一次填表、一次申报、一次缴款”,现已办理相关涉税业务5000余次。应城市行政服务中心人社窗口开设“一窗办理”专窗。应城市人民法院诉讼服务中心设立“收转发E中心”专区,对当事人来窗口立案的诉讼材料进行集中收发、扫描,建成纸质材料数字化电子卷宗,实现当场立案,今年以来已现场立民商事一审案件1334件。

  “群众上门办理”向“我们上门服务”转变。应城市婚姻登记处积极开展婚姻家庭上门辅导服务,开展离婚调解,挽救边缘婚姻;对家暴现象进行详细了解,协助相关部门协调解决,目前已成功劝和40余对夫妻重修旧好。应城市法院送法进小区入企业,向小区居民发放宣传单1389份,接待来访群众346人次,并结合居民关心的问题进行针对性释疑解惑和普法宣传;走访13家企业开展座谈,征询意见9条。


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