孝感市人民政府

细节“微改造”  服务“微升级”

孝感市民之家自助服务区“改”出便民新高度

“以前找燃气充值机可费劲了，今天一来就看到地上的指示，一下子就找到了，方便多了！”3月14日，在孝感市民之家24小时自助服务区办理完燃气充值业务的刘先生满意地说道。

刘先生的满意正来自孝感市民之家日前刚完成的24小时自助服务区“微改造”。过去，老年群体常因忘带身份证或没有智能手机而折返，自助区大门开启方式不明，燃气充值点也缺乏清晰引导，给市民办事带来诸多困扰。

此次改造直击痛点，市政务服务中心推出多项便民措施：增设“一键开门”通道，服务大厅入口设两扇门禁，第二扇门旁增设白色按钮，轻触即可开门，无需二次验证；在大门贴上“推”“拉”标识；为燃气充值业务铺设醒目地贴，从入口就能看到引导指示。

同时，该中心合理布局，在人员密集区域建成28处24小时自助服务大厅，在银行网点、乡镇（街道）便民中心配备自助设备，打造“店小二”自助服务平台，统一管理204台设备，上线1130项政务服务，累计使用超5万次，办件超30万件。还制定发布市级地方标准，提升自助政务服务标准化水平，获评多项荣誉。

市政务服务中心相关负责人表示，“微改造”体现“以人民为中心”理念，未来将持续收集市民反馈，针对办事难点、堵点推出更多精细化服务举措，把自助服务区打造成真正的便民窗口。