孝感市人民政府

3月19日，记者从市政数局获悉，该局日前印发《关于进一步加强全市政务服务系统监督和督导工作的通知》，构建全链条、多维度监管机制，助力“孝着办”品牌建设，推动政务服务升级，为群众和市场主体提供更优体验。

《通知》聚焦政务服务关键环节，明确五大核心监督领域：确保国家、省、市政务服务政策刚性执行，杜绝落实偏差，推动政策惠及基层；全流程跟踪事项办理，优化效率与质量；实行好差评闭环管理，确保群众诉求100%回应；开展标准化大厅管理，营造优质环境；推进数字政务智能化，提升“一网通办”便捷体验。

《通知》提出五大创新举措，即每月开展常态化督导，建立“问题发现—交办—整改—验收”链条并销号管理；以“四不两直”突击暗访窗口，季度曝光案例震慑；针对问题建台账，明确整改责任、时限、标准，逾期未改纳入考核；每季度召开现场问询会，负责人回应整改，倒逼责任落实；依托大数据实时分析办件指标，对异常数据“红、黄牌预警”，提前化解风险。

《通知》从三方面强化保障，凝聚监督合力：组织上，压实各地各部门“一把手”责任，构建多元监督体系，实行“月总结、季考评”；队伍上，组建三级督导员队伍，吸纳人大代表、政协委员任监督员，打造“内外联动”监督网；考核上，将监督结果纳入绩效考核，激励各地各部门重视监督、落实整改。

此次政务服务监督体系的强化，是落实“高效办成一件事”改革提升行动的又一项有力举措，将有效推动全市政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级，持续擦亮“孝着办”营商环境品牌，为市场主体和群众提供更高效、更便捷、更温馨的办事体验。